關于聯合運維

1、什么是聯合運維？

答：聯合運維服務是用友服務圈重要的能力之一，通過聯合授權認證伙伴、服務廠商共同為客戶提供更好、更便捷的在線售后服務體系，提高客服效率，實現資源的共享。

2、如何成為聯合運維伙伴？

答：聯合運維伙伴是全國各地伙伴按照用友集團嚴格的服務要求，經過層層把關篩選出的伙伴。運維伙伴采取末尾淘汰制，根據伙伴日常服務表現，用友集團每季度進行整體服務考核（包括不顯示客戶滿意度調查，服務單量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全國共計有聯合運維伙伴74家，涵蓋全國22個省市地區(qū)。

3、聯合運維如何考核？

答：聯合運維每季度進行考核，達標者繼續(xù)進行客戶服務，不達標者淘汰。

考核內容包含：

?考核服務單量（不低于320單/季度）；

?服務單及時性（20分）；

?服務記錄真實性（20分）；

?工單填寫規(guī)范性（40分）；

?客戶滿意度（10分）；

?員工持續(xù)學習（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑板）

問：如何體驗中潤服務，參與其中呢？

答：關注公眾號“山東中潤信息科技”--服務圈--微客服

微客服：在線客服，隨時溝通，輕松解決問題

微課堂：隨時隨地輕松get用友小知識

微問答：智能自主搜索，想查什么搜什么

SPS：自主查詢軟件服務期，及時掌握軟件服務時間

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山東中潤將繼續(xù)秉承“做客戶信賴的管理及信息化服務商”的價值理念，為更好客戶提供高質量的企業(yè)咨詢及服務。

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